Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Deze vragen kunnen ontstaan tijdens het kopen van bestrating. De vragen staan gesorteerd per onderwerp. Staat uw vraag er niet tussen? Vul dan het contactformulier in. U krijgt dan binnen 1 werkdag antwoord op uw vraag. Ga direct naar vragen over:

Bestellen Betalen Bezorging Service & Garantie Verwerking

OVER BESTRATINGSWEB.NL

  • Bestratingsweb.nl is een webshop waar particulieren sierbestrating kopen. Al meer dan 5 jaar zijn wij online actief en wij hebben sindsdien al duizenden meters sierbestrating verkocht. We willen een kwalitatief aanbod zo goed mogelijk presenteren. Dit doen we door bij alle producten veel (extra) informatie te vermelden. Door de ingebouwde filters kunt u eenvoudig vinden wat u zoekt.
  • Bestratingsweb.nl is gevestigd in Woudenberg (midden Nederland). hier hebben wij een grote showtuin van ruim 2.000 m². Deze kunt u van maandag tot en met zaterdag bezoeken.
  • Maandag - vrijdag 08.00 - 17.00 uur, zaterdag 08.00 - 15.30 uur.
  • Een groot aantal producten is voorradig. Sommige artikelen laten we op bestelling komen. Bijvoorbeeld stenen die we niet veel verkopen.
  • Bestratingsweb.nl heeft eigen chauffeurs die alle vrachten in de regio leveren. Wanneer u verder weg woont kan het zijn dat uw bestelling vanaf de fabriek wordt geleverd.
  • Nee. Bestratingsweb.nl hecht veel waarde aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige producten. Daarom leveren wij uitsluitend A-keus bestrating.
  • Jazeker! Bestratingsweb.nl is aangesloten bij Webwinkelkeur. Wij moeten ons dus aan een aantal regels houden die het voor u makkelijk en veilig maken om online bestrating te kopen.
    Daarnaast heeft Bestratingsweb.nl er voor gekozen om referenties te verzamelen via de onafhankelijke reviewsite The Feedback Company. Hier kunt u échte ervaringen lezen van klanten die u voor zijn gegaan.

BESTELLEN

  • Wanneer u een product gevonden hebt dat u wilt bestellen, geeft u het benodigde aantal op en klikt u op "In winkelwagen". Er verschijnt een scherm waarop u kunt kiezen om opsluitbanden of ophoogzand bij te bestellen. Wanneer u alle artikelen in uw winkelwagen heeft, klikt u (vanuit de winkelwagen) op "volgende stap". Op de afrekenpagina vult u uw gegevens in, kiest u een betaalmethode en vervolgens kunt u uw bestelling daadwerkelijk plaatsen.
  • In plaats van opmeten kunt u ook het aantal tegels tellen. Maar hoe rekent u dit om naar vierkante meters? Allereerst berekent u het oppervlak van 1 tegel. Reken de afmetingen om naar meters en vermenigvuldig de lengte en de breedte met elkaar. Een 60x60 cm tegel heeft dus een oppervlakte van 0,6 m x 0,6 m = 0,36 m². Bij een 40x60 cm is dat 0,4 m x 0,6 m = 0,24 m². U kunt dan de oppervlakte per tegel vermenigvuldigen met het aantal tegels dat u wilt. Heeft u 30 60x60 cm tegels geteld dan heeft u een totaaloppervlak van 30 x 0,36 m² = 10,8 m².
  • De benodigde vierkante meters kunt u uitrekenen door de lengte van uw tuin te vermenigvuldigen met de breedte. Voorbeeld: wanneer uw aan te leggen terras 12 meter lang is en 5 meter breed dan heeft u 12 m x 5 m = 60 m² oppervlak. Wij adviseren u rekening te houden met 5% zaag- en snijverlies. U vermenigvuldigt het oppervlak dan met 1,05. Bij 60 m² kunt u dus 60 x 1.05 = 63 m² bestellen.
  • Ja, direct na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging. Hierin staan alle gegevens van uw bestelling, zoals het soort stenen en de aantallen. Ook uw factuur en afleveradres staan hierop vermeld. Klopt er iets niet? Stuur dan een mailtje naar info@bestratingsweb.nl of bel naar 0318 - 745 743
  • Nee, alle bestellingen worden automatisch in de boekhouding verwerkt. Wij zijn verplicht om de door u betaalde BTW af te dragen aan de overheid. Wanneer u zakelijk bestelt, kunt u de BTW terugvragen aan de Belastingdienst.
  • Wij adviseren om altijd zo'n 5% zaag- en snijverlies te rekenen. Het is vervelend en kostbaar als uw stratenmaker stil komt te staan doordat er te weinig stenen zijn. Daarnaast voorkomt u dat u extra transportkosten moet betalen voor een eventuele nalevering. Door het grote gewicht kan het wel eens gebeuren dat bijvoorbeeld de onderste tegel op het pak gebroken is. Wanneer u 5% extra hebt besteld dan kunt u natuurlijk een gebroken tegel gebruiken als zaagstuk.

BETALEN

  • Wanneer u per iDEAL betaalt, dan wordt uw betaling direct automatisch verwerkt. Dit geldt ook voor creditcardbetalingen (vanuit Nederland). Bij handmatige bankoverboekingen kunnen we uw bestelling pas definitief maken als de betaling is bijgeschreven. Dit kan 2 werkdagen duren.
  • Bij Bestratingsweb.nl houden we van duidelijkheid. Daarom zijn alle prijzen inclusief BTW, ook bij de eventuele bezorgkosten. Zo weet u direct waar u aan toe bent. Er zijn geen verborgen kosten, dat is wel zo duidelijk!
  • Bij alle bestrating zijn de prijzen per vierkante meter. Behalve bij tegels groter dan 100x100 cm. Bij de accessoires en bijproducten staat aangegeven of de prijs per stuk, per bigbag of per emmer is.
  • Bij het afrekenen kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDEAL, Bankoverboeking en Creditcard. Wanneer het bezorgadres in de buurt van Woudenberg ligt dan kunt u kiezen voor de methode 'Pinnen bij aflevering'. Bij afhalen kunt u kiezen voor betalen bij afhalen. Voor bezorgbestellingen adviseren wij u te betalen met iDEAL. Uw betaling wordt dan direct verwerkt waardoor wij sneller bij u af kunnen leveren.
  • Alleen in de regio Woudenberg kunt u betalen bij aflevering. Deze optie verschijnt dan wanneer u uw postcode invult. Soms is het nodig om uw pinlimiet te verhogen. Doordat wij gebruik maken van externe transporteurs kunt u buiten de regio helaas niet bij aflevering betalen.
  • Kiest u voor bankoverboeking, dan krijgt u een e-mail met de betaalgegevens. Deze gegevens vindt u ook hier:
    NL 20 INGB 0654 1087 81 t.n.v. Bestratingsweb.nl

BEZORGING

  • De levertijd van bijna alle producten is standaard 2-5 werkdagen. In sommige gevallen is het product niet op voorraad of moet het speciaal geproduceerd worden. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
  • Bij uw bestelling kunt u de gewenste leverdag aangeven. Hier proberen wij zo veel mogelijk rekening mee te houden. Het kan zijn dat we uw bestelling een dag eerder leveren. U ontvangt altijd een bevestiging van de levering per mail. Wanneer er onduidelijkheden zijn dan bellen wij u.
  • Wij leveren standaard met een grote vrachtwagen. Deze is al snel 15 meter lang. Wanneer er geen 2 auto's tegelijkertijd kunnen passeren in uw straat dan kunt u dit melden. Houd er rekening mee dat er gelost wordt met een vaste kraan die de pallets/big bags maximaal zo'n 2 meter naast de vrachtwagen kan lossen.
  • De chauffeur lost de stenen maximaal zo'n 2 meter naast de vrachtwagen. Wanneer u thuis bent bij de aflevering kunt u overleggen met de chauffeur over de exacte plek. Uiteindelijk bepaalt de chauffeur of dit mogelijk is.
  • Na aflevering controleert u direct alle materialen op juistheid, hoeveelheid, kleur en productiedatum. Wanneer er schade tijdens het transport is ontstaan dan maakt u een foto van de materialen op de pallet. Zo kunnen wij aan de leverancier aantonen dat dit tijdens transport gebeurd is. Verwerk nooit materialen die niet goed zijn. Heeft u vragen of twijfels, bel ons dan op 0318 - 745 743.
  • Alleen in de regio Woudenberg kunt u betalen bij aflevering. Deze optie verschijnt dan wanneer u uw postcode invult. Soms is het nodig om uw pinlimiet te verhogen. Doordat wij gebruik maken van externe transporteurs kunt u buiten de regio helaas niet bij aflevering betalen.
  • Bij het bestellen kunt u kiezen voor bezorging of afhalen. Wij laten u dan weten of en wanneer de producten voor u klaarstaan. Houd er rekening mee dat 10 m² bestrating al snel 1000 kg weegt! Wanneer u kiest voor afhalen dan verschijnt de betaalmethode "Betalen bij afhalen". U hoeft dan dus niet online te betalen, maar u kunt al wel vast uw bestelling plaatsen.
  • Het transporteren van zware pallets is erg kostbaar. Gelukkig hebben we goede prijsafspraken met onze transporteurs kunnen maken. Daar profiteert u van! De bezorgkosten worden berekend op basis van de grootte van uw bestelling. Dit is als volgt opgebouwd:
    Pakketpost: € 37,50 ongeacht het aantal producten en het totaalgewicht
    Bij besteding van € 0,00 - € 499,99 : € 95,-
    Bij besteding van € 500,00 - € 999,99 : € 75,-
    Bij besteding van € 1000 en hoger : Gratis levering

    Bij aanschaf van 'grote' producten vervallen de verzendkosten voor pakketpost

SERVICE & GARANTIE

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u de artikelen zonder opgaaf van reden retourneren. Dit geldt niet bij producten die speciaal voor u besteld zijn. Wanneer u producten wilt retourneren dan moet u dit binnen 14 dagen aan ons melden. Na ontvangst van uw melding heeft u nog eens 14 dagen om te zorgen dat de producten bij ons terug zijn. De kosten en het risico voor het retour zijn voor uw eigen rekening.

    Wanneer u de complete bestelling retourneert heeft u recht op een credit van de hele factuur. Wanneer u slechts een deel retourneert, dan zullen de transportkosten voor heenzending gehandhaafd blijven.
  • In de meeste gevallen is dit mogelijk. Echter niet bij producten die speciaal voor u besteld zijn. Neem contact met ons op voor de voorwaarden per artikel.
  • Veel foto's die online staan worden verkleind om de webshop snel te houden. Wilt u grote beelden dan kunt u deze via de productpagina aanvragen. In het tabje "Meer informatie" vult u uw gegevens in en binnen 1 werkdag ontvangt u grote foto's in uw mailbox.
  • Ja dit is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.
  • Op alle producten zit standaard fabrieksgarantie. U bent dus verzekerd van kwalitatief goede producten met bijbehorende garantie. Bewaar uw factuur dus goed; dit is namelijk meteen uw garantiebewijs.
  • Wij waarderen het als u ons helpt. Heeft u een vraag en staat deze niet op deze pagina? Stel uw vraag via het contactformulier. Wij beantwoorden uw vraag en zetten deze meteen hier op de pagina. U blij, wij blij!

VERWERKING

  • Stenen van minimaal 6 cm dik kunt u gebruik op uw oprit. Strakke tegels moeten altijd met een voeg gelegd worden. Banenverband is in de meeste gevallen niet geschikt voor de oprit. Laat u ook informeren wanneer u tegels groter dan 60x60 cm wilt gebruiken.
  • Groene aanslag ontstaat met name op vochtige plekken waar weinig zonlicht bij komt. Gebruik Biomos voor het verwijderen hiervan. Schrobben en borstelen is niet nodig. gebruik in geen geval een hogedrukreiniger; hierdoor ontstaat schade aan de stenen waardoor mossen en algen meer 'grip' krijgen op uw bestrating.
  • Kalkuitbloei is een witte aanslag op betonproducten. Deze ontstaat wanneer betontegels in aanraking komen met CO2 uit de lucht. Kalkuitbloei is nooit helemaal te voorkomen en verdwijnt na verloop van tijd vanzelf. Kalkuitbloei is een natuurlijk verschijnsel en heeft geen invloed op de kwaliteit van de bestrating.
  • Bestrating die kleiner is dan 50x50 cm en dikker dan 6 cm kunt u aftrillen. Zorg dat de trilplaat goed schoon is en gebruik bij voorkeur een rubber mat tegen krassen.
  • Bestratingsweb.nl heeft goede contacten met diverse hoveniers en stratenmakers in de regio. Neem contact met ons op als u een offerte wilt ontvangen.
  • Keramische tegels worden verwerkt in een speciaal mengsel van drainagesplit en kalkvrij cement. Het verwerken van keramische tegels is erg specialistisch.
  • Keramische tegels zijn erg onderhoudsvriendelijk. Deze tegels zijn erg hard gebakken. Vetvlekken en wijnvlekken kunt u gewoon opdweilen. Door gebruik te maken van LM Aqua voegmortel zult u nooit meer last hebben van mieren en onkruidgroei in de voegen.
  • Onder terrastegels is het voldoende om 10-15 cm ophoogzand te gebruiken. Bij opritten heeft u extra stevigheid nodig en gebruikt u zo'n 20 centimeter ophoogzand.
  • Nederland krijgt steeds vaker te maken met extreem weer en zware regenval. U kunt uzelf hierop voorbereiden door gebruik te maken van afwateringsgoten. Water dat blijft staan geeft vaak nog meer verzakkingen. Allereerst is natuurlijk het goed aftrillen/inklinken van het ophoogzand noodzakelijk.
  • Opsluitbanden zijn noodzakelijk om uw bestrating 'op te sluiten'. Hierdoor voorkomt u verzakkingen en scheef liggen van tegels. Tegen muren en onderplaten van schuttingen heeft u deze niet nodig. Enkel waar de bestrating anders 'los' ligt.
  • Strakke tegels, dus tegels zonder facet, legt u met een voeg. Niet altijd hebben deze tegels afstandshouders. Door met een voeg te leggen voorkomt u afbrokkelende randjes bij de aanleg en bij kleine bewegingen door bijvoorbeeld warmte, vorst en auto's.
  • Wanneer u tegels verwerkt dan pakt u dit van verschillende pakketen en van boven naar onder. Tussen verschillende lagen en pakketten kan altijd een minimaal kleurverschil zitten. Dit kunt u zien wanneer u niet gemixt verwerkt. Werk dus niet laag voor laag maar verwerk de pakketten willekeurig.
  • Zaagstof ontstaat bij zagen en slijpen van stenen. Het fijne slijpsel vermengt zich met water en wordt een soort cement. Deze vlekken zijn zeer moeilijk te verwijderen.
  • U voorkomt zaagstof door niet op reeds aangelegde tegels te zagen. Ook druppels aan tegels en vieze schoenen geven lelijke vlekken. Let dus goed op! U bent niet de eerst met witte voetstappen op nieuwe tegels.
  • Door gebruik te maken van LM Aqua voegmortel zult u nooit meer last hebben van mieren en onkruidgroei in de voegen.
  • Lees onze speciale pagina met verwerkingsadvies voor nog meer tips en uitgebreidere hulp.